บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศเปิดตัวศูนย์บริการ “Highpoint Service Network” (HSN) สาขาพระราม 3 ในรูปแบบใหม่ หลังจากดำเนินการปรับปรุงครั้งสำคัญ โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการหลังการขายในตลาดไอทีของไทย ผ่านการนำเสนอโมเดลที่มุ่งเน้นการสร้าง “ประสบการณ์ลูกค้า” (Customer Experience) แทนรูปแบบศูนย์ซ่อมบำรุงแบบดั้งเดิม
การปรับปรุงศูนย์บริการ HSN พระราม 3 ในครั้งนี้ ถือเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญของเอเซอร์ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในระยะยาว เจฟ ลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงวิสัยทัศน์ในครั้งนี้ว่า การรีโนเวทศูนย์บริการ HSN พระราม 3 ไม่ใช่เพียงการปรับโฉมอาคาร แต่เป็นการลงทุนที่สะท้อนวิสัยทัศน์ของเอเซอร์ในการยกระดับบริการหลังการขายให้ครบวงจร
“เราเชื่อว่าบริการที่ดีคือหัวใจในการสร้างความไว้วางใจ และเป็นแรงขับเคลื่อนที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน”
การออกแบบและโครงสร้างการบริการที่ได้มาตรฐาน
ศูนย์บริการโฉมใหม่ถูกออกแบบให้มีพื้นที่กว้างขวางและทันสมัย พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เพื่อรองรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการได้อย่างสะดวกสบาย ขณะเดียวกัน เบื้องหลังการให้บริการคือการยกระดับโครงสร้างการจัดการที่ครอบคลุมทุกมิติ
สมบัติ ต่อศักดิ์สิริ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ไฮพอยท์ เซอร์วิส เน็ตเวิร์ค (ประเทศไทย) จำกัด ให้ข้อมูลว่า “ในการปรับโฉมครั้งนี้ เราได้ยกระดับการดูแลด้วยเครื่องมือและอะไหล่ที่ได้มาตรฐานสากล มีทีมวิศวกรที่ผ่านการฝึกอบรมจากแบรนด์ระดับโลกพร้อมให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าอย่างคุ้มค่ามากที่สุด”
สำหรับ HSN ก่อตั้งขึ้นในปี 2561 ในฐานะสตาร์ตอัพภายใต้ Acer Group ดำเนินธุรกิจให้บริการตรวจสอบ ซ่อมแซม และบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ไอทีและเครื่องใช้ไฟฟ้าหลายประเภท ภายใต้ปรัชญา “Global Brand, Local Touch” ที่นำมาตรฐานระดับโลกมาปรับใช้กับการบริการที่เข้าถึงลูกค้าในท้องถิ่น
กลยุทธ์ One Stop Service และการขยายตลาดสู่ B2C
จุดเด่นสำคัญของ HSN คือการดำเนินงานในรูปแบบ One Stop Service ที่รวมศูนย์การบริการไว้ในจุดเดียว ประกอบด้วยทีมบริการนอกสถานที่ (On-site) ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า ฝ่ายช่วยเหลือ ระบบคลังสินค้าและโลจิสติกส์ รวมถึงการจัดการอะไหล่แท้ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารและการติดตามงานสำหรับลูกค้าเป็นไปอย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ
จากความเชี่ยวชาญดังกล่าว ทำให้ปัจจุบัน HSN ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นศูนย์บริการอย่างเป็นทางการจากแบรนด์ชั้นนำหลายราย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถต่อยอดจากฐานลูกค้าองค์กร (B2B) ที่แข็งแกร่ง เพื่อขยายตลาดเข้าสู่กลุ่มผู้บริโภคโดยตรง (B2C) ได้อย่างมีศักยภาพ
ทิศทางในอนาคต
การปรับปรุงศูนย์บริการ HSN สาขาพระราม 3 จะถูกใช้เป็นโมเดลต้นแบบสำหรับการพัฒนาสาขาอื่น ๆ ที่มีอยู่ทั้งหมด 10 แห่งทั่วประเทศ เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการให้เป็นทิศทางเดียวกัน การดำเนินการดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการเปลี่ยนผ่านจากการเป็นเพียงผู้ให้บริการซ่อมบำรุง ไปสู่การเป็น “ผู้ให้บริการไอทีมืออาชีพ” (Professional IT Service Provider) ที่สามารถส่งมอบโซลูชันและประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้อย่างแท้จริง
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Apple ชู AI เปิดตัว Final Cut Camera 2.0 และ AirPods Pro 3 ใหม่
Apple เปิดตัว iPhone 17 Series ยกเครื่องไลน์อัพใหม่พร้อม ‘iPhone Air’
